Politique de Remboursement – Bisoustore

1. Retours acceptés dans certains cas

Étant donné que les créations Bisoustore sont artisanales, uniques ou réalisées en petites séries, les retours ne sont acceptés que dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur de modèle ou de commande imputable à Bisoustore

Aucun remboursement ne sera effectué sans prise de contact préalable.

2. Délais pour faire une demande

Le client dispose de 14 jours après réception du colis pour signaler un problème.
La demande doit être faite par email à : [ton adresse email]

Merci de joindre :

• une photo du produit

• une photo de l’emballage

• une explication du problème

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué après validation par Bisoustore :

• Le produit doit être retourné en parfait état, non porté et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Bisoustore.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni remboursés ni échangés :

• créations sur-mesure

• commandes personnalisées

• précommandes fabriquées spécialement pour le client

• pièces déjà portées ou endommagées après réception

5. Articles en promotion ou fin de série

Les produits soldés, remisés ou issus des catégories “fin de série” ou “destockage” ne sont pas remboursables.

6. Colis perdus, volés ou endommagés par le transporteur

Bisoustore n’est pas responsable :

• des retards d’acheminement

• des pertes de colis

• des dommages causés par le transporteur

En cas de problème lié au transport, une réclamation doit être déposée directement auprès du transporteur.
Bisoustore pourra assister dans les démarches si nécessaire.

7. Annulation de commande

Tant que la commande n’est pas en cours de fabrication ou d’expédition, il est parfois possible d’annuler.
Toute demande doit être faite rapidement à : bisoustore.com@gmail.com

Les précommandes, réalisées spécialement pour le client, ne peuvent pas être annulées une fois la fabrication commencée.